Politique de retours et de remboursements
Chez BALGAN, nous nous efforçons de vous proposer des créations uniques, inspirées et conçues avec intention. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les conditions de retour.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur état d’origine
- Dans leur emballage d’origine
Si l’article retourné est utilisé, abîmé, incomplet, ou non conforme aux conditions ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d’expédition d’origine ainsi que les frais de retour seront déduits du montant total.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons fortement de choisir un service avec suivi ou assurance, car nous ne garantissons pas la bonne réception de votre retour sans preuve de livraison.
Procédure à suivre
- Contactez-nous par e-mail à balagan26.contact@gmail.com pour initier la procédure de retour.
- Une fois votre demande validée, retournez l’article à l’adresse suivante :
56 Boulevard des Belges, 69006 Lyon, France - Joignez à votre colis une preuve d’achat (facture ou reçu).
Remboursements
Dès réception et inspection de l’article, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
En cas de non-conformité aux conditions de retour, le remboursement sera refusé, et l’article pourra vous être retourné à vos frais.
Articles en promotion
Les articles soldés ou achetés en promotion ne sont pas remboursables. Seuls les produits au prix normal peuvent faire l’objet d’un retour.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous êtes concerné·e, merci de nous contacter à balagan26.contact@gmail.com avec une photo du produit concerné.
Cadeaux
Si l’article vous a été offert et identifié comme tel lors de l’achat, vous recevrez un bon cadeau du montant du retour accepté. Si ce n’était pas indiqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
📩 Pour toute question ou demande de retour : balagan26.contact@gmail.com